Nadhir Nasar dengar suara pembeli tiket

Harga bukan segala-galanya. Nadhir Nasar mengambil serius kritikan daripada pembeli tiket, suatu sikap yang patut dianggap biasa tetapi kerap hilang apabila perhatian hanya tertumpu pada acara dan nama besar. Pembeli bukan sekadar angka jualan. Mereka datang dengan harapan, masa dan wang sendiri.

Kritikan itu wajar diberi ruang. Apabila kamu membeli tiket, kamu sebenarnya membeli janji tentang maklumat yang jelas, urusan yang teratur dan layanan yang menghormati penonton. Jika salah satu janji itu gagal, rasa kecewa mudah merebak dari barisan masuk ke perbualan awam. Nadhir nampaknya memahami bahawa diam tidak menyelesaikan rungutan. Mendengar ialah langkah awal, namun tindakan susulan menentukan sama ada pendengar percaya atau memilih menjauh.

Kepercayaan sangat mudah pecah. Pengurusan acara perlu melihat aduan sebagai petunjuk kelemahan, bukan serangan peribadi terhadap artis atau penganjur. Jelaskan prosedur. Jawab pertanyaan. Betulkan kesilapan tanpa berselindung. Kamu juga berhak menuntut pengalaman yang sepadan dengan bayaran dibuat. Kalau kamu berada di tempat pembeli tiket, adakah penjelasan sahaja sudah memadai?

Loading...