報告顯示，業界正在加速導入人工智慧，以提升服務效率與客戶體驗，然而實際成果與預期常出現落差，許多應用未能充分發揮價值。研究團隊對多家品牌進行基準比較，發現投入資源與技術成熟度不一定帶來同等成效，操作流程、資料品質與人員配套仍是關鍵瓶頸。為此，報告建議業者先以明確目標設計小規模試點，強化員工培訓，並以清晰的關鍵績效指標監測成效，逐步擴大成功模式，避免盲目擴張。...More